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Das Eisberg Modell
Blog | Upselling | 19. Januar 2024
Wenn es um Gastgeberverhalten und Verkauf bzw. Zusatzverkauf geht, bleiben einige Gastgeber sowohl an der Rezeption als auch im Service eher an der Oberfläche und beziehen sich auf die Sachebene.
ZDF: Zahlen, Daten, Fakten – also Reisedatum, Anzahl Pax, Kategorie, m2, mit Frühstück oder Halbpension …
Nicht, dass diese Informationen nicht relevant wären, aber jetzt mal ehrlich: Machen die Lust auf Urlaub und Erholung? Klingt das nach einem Erlebnis? Nicht wirklich.
Im Restaurant will auch niemand einen Aperitif kaufen, aber „schön in den Abend zu starten“ – das wollen doch die meisten.
Also empfiehlt es sich, persönlicher zu werden und mehr auf die Bedürfnisse, Motive und Gefühle einzugehen und diese auch anzusprechen. Menschen treffen Entscheidungen emotional und sie wollen keine Übernachtung, keinen Aperitif und keine Verpflegung kaufen, sondern sie möchten Erlebnis, Erholung und Belohnung.
So steigt neben der Gastzufriedenheit auch Ihr Umsatz – eine Upselling Methode, die sich bewährt.
VERKAUF HOTEL REZEPTION – BEST PRACTICE TIPPS
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