Kotzende soll man nicht füttern

Grundsätzlich gilt: Kotzende soll man nicht füttern.

Das ist nicht nur ein netter Spruch, der ein Schmunzeln hervorruft und gut in Erinnerung bleibt, sondern es ist die beste Empfehlung für die vielen Situationen in der Praxis des Beschwerdemanagements. Wie häufig sind wir geneigt vor allem in kritischen Situationen, „schnell aus der Nummer raus zu wollen“ und daher dem Gast – gut gemeint – ins Wort fallen, ja, ihn mit unserem Lösungsvorschlag zu unterbrechen. Oder auch, um ihm aufzuzeigen, dass er im Unrecht ist.

Falscher Zeitpunkt. Erst auskotzen lassen. Du kennst es doch selbst von Dir, wenn Du mal was loswerden musst. Dann bist Du auch nicht dankbar, dass jemand Deinen Redefluss unterbrechen will, sondern Du möchtest erst einmal, dass Du Deine Worte loswirst – ja, dass Du Deine Botschaft zu Ende übermittelst und Dir der Andere gefälligst (zu Ende) zuhören soll. Erst wenn Du Dir Luft verschafft hast, bist Du dann auch offen dafür, dem Anderen und seinen Vorschlägen Gehör zu leisten.